İADE ŞARTLARI
İADE ŞARTLARI
Değerli Müşterilerimiz,Siparişinizi teslim aldığınız sırada, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Beklenmedik durumlarda, sorunlu ürün veya ürünlerle karşılaşırsanız; paketi kesinlikle teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlayınız.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ise, herhangi bir problemden dolayı iade etmek istediğinizde izlemeniz gereken prosedür şu şekildedir:
Siparişinizin size ulaşmasından itibaren 7 (yedi) gün içerisinde, iade talebinizi ve ürünle ilgili probleminizi "Bize Ulaşın" bölümünde bulunan "İade" seçeneğinden bize yazmanız gerekmektedir. Bize ulaşan isteğiniz doğrultusunda iade talebiniz değerlendirilmekte ve iade talebiniz onaylandığında size bir onay e-mail’i gönderilmektedir. Size gelen cevap doğrultusunda ürünü belirtilen zaman içerisinde belirtilen adrese geri göndermenizi rica ediyoruz. Teslimattan itibaren yedi günü aşan sürelerde "Cayma Hakkı"yla iadenin söz konusu olmadığını sizlerin bilgisine sunarız.
İade edeceğiniz ürünü; orijinal ambalajı zarar görmemiş, kullanılmamış, hasar görmemiş, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarlarıyla birlikte faturanın alt kısmında yer alan "iade bölümü" doldurularak, orijinal faturasıyla Yurtiçi kargo ile alıcı ödemeli olarak geri göndermelisiniz. (385 Sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulmasa ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.) Eğer ürün kurumsal bir yere fatura edilmiş ise; iade işleminin gerçekleşmesi için, kurumun iade edilecek ürünü, kargo payı dahil edilmeden Ürün Birim Fiyatı + KDV şeklinde düzenlenmiş bir ‘İADE FATURASI’ ile birlikte ürünü göndermesi gerekmektedir. Bu işlemler uygulanmadığı takdirde iade işleminizi gerçekleştiremediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünlerde (her türlü kozmetik ve kişisel bakım ürünü, iç giyim, her türlü yazılım, program, DVD, VCD, CD ve kasetler, tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri -toner, kartuş, şerit vb.-) cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu ürünlerin ancak ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve denenmemiş oldukları durumda iadesi kabul edilmektedir. Yılbaşı, sevgililer günü, anneler günü gibi özel günlere yönelik hazırlanan ve satışa sunulan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürünler gerekli görüldüğü durumlarda markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya teste gönderilebilmektedir ve iade onayı bu sonuca göre verilebilmektedir. Bu şartlar dahilinde yapacağınız tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti size aittir. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli, iade etmek için ödediğiniz kargo ücreti ile birlikte tarafımızdan size geri ödenmektedir.
İadenizin onaylanmasından itibaren 10 (on) iş günü içerisinde ürün bedelinizin geri ödemesi yapılacaktır. Kredi kartlarına yapılan geri ödemenin banka hesabınıza yansıması kullanılan banka ve kredi kartına bağlı olarak ortalama 2-3 haftayı bulabilmektedir. Dolayısı ile ürün tutarının bankaya devrinden sonraki süreç AlaMarka’nın sorumluluğunda değildir.
"Tüketicinin Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı" haricinde üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ürünleri teslim aldıktan itibaren 30 (otuz) gün içerisinde bize bildirip ulaştırabilirsiniz. Bu gibi durumlarda Alamarka.com şikâyetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatmaktadır. Ancak bu süreç tedarikçi firmaya bağlı olduğundan, Alamarka.com iadenin gerçekleşeceği zamanlama ile ilgili net bir süre verememektedir. Ürünün kusurlu olduğu anlaşıldığı takdirde; ürün bedeli, iade için ödediğiniz kargo ücreti ile birlikte hesabınıza geri yatırılacaktır. Ancak belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım ya da kullanıcı hatası olarak belirlendiğinde, ürün bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte ‘alıcı ödemeli’ olarak geri gönderilecektir.
Müşteri; ürünü, teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.
